Chez SUDO ZURICH (une marque déposée de DXS ZURICH GmbH), nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et à garantir votre entière satisfaction. Chaque pièce est fabriquée avec soin, et nous souhaitons que vous ressentiez la même confiance dans votre achat.

Suisse

• Vous pouvez retourner les articles éligibles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
• Les articles doivent être non portés, non utilisés, avec toutes les étiquettes d’origine attachées et retournés dans leur emballage d’origine.
• Les retours sont acceptés uniquement après autorisation préalable. Veuillez nous contacter à contacts@sudozurich.com avant d’envoyer un article.
• Frais de retour : Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, SUDO ZURICH prend en charge les frais de retour. Pour tous les autres retours, les frais sont à la charge du client.
• Coût du retour : 12 CHF pour les retours postaux en Suisse et au Liechtenstein.

Union Européenne

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, les clients disposent d’un délai de rétractation de 14 jours (« période de réflexion ») à compter du jour de réception de la commande.
• Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec l’emballage complet et la preuve d’achat.
• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.
• Coût typique du retour : 35–50 CHF, selon le transporteur et le pays.

Royaume-Uni

Conformément aux UK Consumer Contracts Regulations, les clients disposent de:
• 14 jours pour nous notifier une annulation, puis de 14 jours supplémentaires pour retourner l’article.
• Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.
• Coût typique du retour : 35–50 CHF, selon le transporteur et le poids du colis.

Articles défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive défectueuse, endommagée ou non conforme à la description, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours à contacts@sudozurich.com avec des photos du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et réglerons la situation rapidement.

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Pour recevoir un autre article:
1. Demandez le retour de l’article initial.
2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Remboursements

• Une fois le retour reçu, l’article sera inspecté. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Selon votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Restrictions d’expédition

Nous expédions actuellement uniquement en Suisse, Liechtenstein, Royaume-Uni et dans les pays européens listés (UE + Monaco, Andorre, Saint-Marin, Cité du Vatican, Île de Man, Norvège, Islande), comme défini dans notre Politique de Livraison.

Nous n’expédions pas vers les pays en dehors de ces régions. Les commandes provenant de destinations non prises en charge ne seront pas traitées.

Dans le cadre de notre engagement en faveur de la durabilité et de la réduction des émissions inutiles, nous n’offrons pas de retours gratuits. Les frais de retour sont à la charge du client.

Formulaire type de rétractation de l’UE

Conformément au droit européen de la protection des consommateurs, nous mettons à votre disposition le formulaire officiel de rétractation ci-dessous. Vous n’êtes pas obligé(e) d’utiliser ce formulaire pour exercer votre droit de rétractation, mais il est disponible pour votre commodité.

Veuillez envoyer le formulaire complété à:
SUDO ZURICH by DXS Zurich GmbH
Postlagernd
Bahnhofstrasse 49
8803 Rüschlikon
E-mail: contacts@sudozurich.com

Formulaire type de rétractation
(à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

Je/nous () notifie/notifions par la présente que je/nous () me/nous rétracte/rétractons du contrat portant sur :
Produit/Service : __________________________

Commandé le : ___________ Reçu le : ___________
Nom du/des consommateur(s) : __________________________
Adresse du/des consommateur(s) : __________________________
Signature du/des consommateur(s) : __________________________ (uniquement en cas de notification sur papier)
Date : ___________

(*) Rayer la mention inutile.